Nos últimos três anos, a cooperativa consolidou um processo de planejamento estratégico, baseado em um Mapa Estratégico que orientou decisões, direcionou o negócio e promoveu o alinhamento entre todas as áreas. Esse modelo integrou as perspectivas de Resultados para Cooperados, Clientes e Mercados, Processos Internos, Aprendizado e Cultura Organizacional, conectando os objetivos estratégicos aos resultados esperados no curto, médio e longo prazo, ao longo de todo o ciclo estratégico.

A estratégia esteve estruturada em três pilares centrais. O primeiro, Inovação de Valor, teve como objetivo a geração de resultados sustentáveis por meio da abertura de novos mercados, da expansão da base de clientes e do aprimoramento da experiência assistencial. O segundo, Crescimento, esteve direcionado à ampliação da atuação, à diversificação de públicos e ao fortalecimento da competitividade. O terceiro, Competitividade com Sustentabilidade, reforçou a eficiência operacional, a gestão responsável de custos, o uso adequado de recursos próprios e o compromisso com a qualidade, a segurança e as práticas socioambientais.

O fortalecimento da cultura organizacional, o estímulo ao aprendizado contínuo, a gestão integrada da informação e a atuação próxima junto a cooperados, clientes e colaboradores sustentaram essa abordagem ao longo do ciclo estratégico. Somaram-se a isso melhorias nos processos críticos que ampliaram a qualidade assistencial, asseguraram a segurança e reforçaram a governança, contribuindo para a consolidação dos resultados alcançados no encerramento do ciclo estratégico.

A execução consistente dessa estratégia permitiu o alcance da Visão de Futuro da cooperativa:

"Ser reconhecida como uma das instituições que prestam os melhores serviços de saúde do país, referência no atendimento médico, inovação, tecnologia e experiência do cliente."

Esse resultado evidencia o amadurecimento da gestão e reforça o compromisso com a promoção da saúde, excelência assistencial, inovação e geração de valor sustentável para cooperados, clientes e comunidade.

Mapa Estratégico 2026-2028

Para o próximo triênio, a Cooperativa avança em seu amadurecimento estratégico ao atualizar sua Visão de Futuro: ser referência nacional em eficiência, inovação e experiência em saúde.

Essa Visão se materializa por meio de um Mapa Estratégico que organiza os objetivos de forma clara e interdependente, assegurando coerência entre direcionamento estratégico, execução e geração de valor sustentável.

A estratégia integrada da Cooperativa está orientada à geração de valor sustentável e consistente, por meio do fortalecimento da fidelização dos cooperados, da ampliação de parcerias e de modelos de negócios sustentáveis, da racionalização do uso dos recursos próprios e da redução de custos assistenciais, sem comprometer a qualidade e a segurança dos serviços. De forma complementar, a estratégia promove a expansão sustentável da carteira de clientes, o aprimoramento da estrutura de atendimento e a excelência da jornada do cliente como diferencial competitivo.

Esse direcionamento é sustentado pelo fortalecimento da governança clínica e da gestão hospitalar, pela otimização e expansão dos serviços assistenciais, pelo aprimoramento de protocolos e processos com foco em ESG, pela mitigação de riscos financeiros e regulatórios e pela consolidação da transformação digital, tendo como base o desenvolvimento do capital humano, o engajamento do cooperado e uma cultura organizacional orientada à inovação, ao aprendizado contínuo e à melhoria permanente.

A adoção dessa abordagem estratégica assegura o alinhamento entre propósito, estratégia e execução, reforçando a governança corporativa, a tomada de decisão baseada em dados e a capacidade da Cooperativa de gerar valor econômico, social e assistencial de forma sustentável, em consonância com sua missão institucional e com as expectativas de cooperados, clientes e da comunidade.