GRI 203-1
(GRI 203-1)
O Hospital Dr. Miguel Soeiro é uma instituição de alta complexidade, com 286 leitos operacionais — incluindo 30 de UTI Adulto e 18 de UTI Infantil e Neonatal — e 18 salas cirúrgicas. Localizado em uma área total de 109.477,30 m², possui 28.891,04 m² de área construída e conta com 3.754 colaboradores. Sua governança é composta por diretoria administrativa corporativa, direção técnica, direção clínica e vice-direção clínica, estes dois últimos eleitos pelo corpo clínico, composto por 1.586 profissionais, dos quais 638 atuam em regime de plantão.
O ano de 2025 marcou um avanço significativo na gestão assistencial, com a criação da Gerência Assistencial Corporativa, responsável por unificar diretrizes, padronizar práticas e integrar equipes e processos das unidades próprias. A incorporação do Escritório de Experiência do Paciente ampliou a visão sistêmica do cuidado e reforçou uma jornada assistencial centrada em segurança, humanização e qualidade.
Entre os destaques estão a reorganização da Linha de Cuidado MaternoInfantil, com atuação multiprofissional e suporte do núcleo de navegação da gestante, especialmente nos casos de alto risco; a ampliação do monitoramento de protocolos e indicadores assistenciais, alcançando unidades externas; e o fortalecimento da gestão de pessoas, com contratações estratégicas, plano de carreira e programas de desenvolvimento que impactaram positivamente o clima e o engajamento.
Essa integração assistencial contribuiu para o desempenho em certificações como HIMSS, ONA e Joint Commission International (JCI), consolidando 2025 como um ano de maturidade e fortalecimento da governança assistencial, com foco contínuo em qualidade, segurança e experiência do paciente.
Para consolidar uma assistência cada vez mais segura, eficiente e centrada no paciente, as iniciativas desenvolvidas ao longo do ano foram organizadas em cinco dimensões estratégicas do cuidado.
1. Urgência e Emergência
A Emergência do Hospital Unimed Sorocaba passou por importantes melhorias estruturais e assistenciais ao longo de 2025, com foco na ampliação da capacidade de atendimento, melhoria dos fluxos assistenciais e fortalecimento da segurança do paciente.
Entre os principais avanços, destacam-se:
Também foram realizadas ações voltadas à qualificação da assistência, como:
As iniciativas contribuíram para maior agilidade no atendimento, melhoria da experiência do paciente e fortalecimento da cultura de segurança assistencial.
2. Centro Cirúrgico e Procedimentos
A área cirúrgica passou por importantes avanços em infraestrutura, digitalização de processos e segurança assistencial.
Entre os destaques do ano estão:
O Day Clinic também recebeu melhorias operacionais, como:
Na área de Endoscopia, foram realizadas melhorias estruturais no expurgo e implementados novos indicadores para monitoramento da entrega de exames anatomopatológicos, contribuindo para maior agilidade na entrega de resultados. A produção de exames apresentou crescimento de 11% no período.
3. Terapia Intensiva e Internação
Em 2025, o hospital ampliou sua capacidade assistencial e fortaleceu a gestão clínica baseada em dados.
Entre os avanços estão:
As Unidades de Terapia Intensiva também avançaram em tecnologia e gestão assistencial.
Na UTI Adulto, foram implantados:
Nas UTIs Neonatal e Pediátrica, destacaram-se:
Essas iniciativas reforçam o compromisso institucional com a assistência de alta complexidade e a segurança do paciente.
4. Serviços Especializados
Diversas áreas assistenciais ampliaram sua atuação ao longo do ano, fortalecendo o cuidado multidisciplinar.
Na Hemodiálise, destacaram-se:
O Centro de Infusão incorporou novas tecnologias voltadas ao cuidado oncológico, como:
A Hemodinâmica passou a operar em regime 24 horas, ampliando a capacidade de atendimento a pacientes com condições cardiovasculares agudas. Outro destaque é o Centro de Transplantes (Cethus) do Hospital Unimed Sorocaba, que consolidou sua atuação como referência nacional, ultrapassando a marca de 2.400 transplantes realizados desde sua criação.
5. Inovação, Segurança do Paciente e Qualidade Assistencial
A segurança do paciente e a melhoria contínua da qualidade assistencial permaneceram como prioridades institucionais.
Entre as iniciativas conduzidas pelo Serviço de Controle de Infecção Hospitalar (SCIH) destacam-se:
Também foram fortalecidas as práticas assistenciais baseadas em indicadores, com:
Outro avanço importante foi a expansão da Telemedicina, que registrou 12.005 atendimentos em 2025, ampliando o acesso dos beneficiários ao cuidado médico e reduzindo deslocamentos desnecessários.
Em 2025, o hospital consolidou bases sólidas para o crescimento sustentável e a ampliação da capacidade assistencial. O NPS anual de 83,58% evidenciou a excelência da experiência do paciente e a maturidade dos processos. A gestão ativa de indicadores assistenciais trouxe ganhos de eficiência, segurança e previsibilidade operacional.
A implantação do serviço de infusão, do agendamento próprio e da agenda de exames externos (tomografia, ultrassonografia, Doppler e ecocardiograma) ampliou o acesso e a resolutividade dos atendimentos. A absorção de implantes de cateteres e a realização de procedimentos de radiologia intervencionista aumentaram a autonomia institucional e a competitividade.
A horizontalização do atendimento médico fortaleceu a continuidade do cuidado, reduziu o tempo de permanência e otimizou a utilização dos recursos, impactando positivamente a taxa de ocupação. Para 2026, as prioridades estratégicas incluem a implantação da sala de pequenas cirurgias e a formalização dos contratos com os convênios Funserv e Apas Itapetininga, visando expansão de receita, diversificação do portfólio assistencial e fortalecimento do posicionamento institucional.
| Internações no HUC | Procedimentos no Centro Cirúrgico | Procedimentos no Day Clinic |
|---|---|---|
| 4.070 | 7.222 procedimentos e 3.564 pacientes | 5.025 procedimentos e 2.635 pacientes |
Em 2025, o Laboratório consolidou sua relevância estratégica ao avançar em qualidade, eficiência e sustentabilidade econômico financeira. O estudo de terceirização solicitado pela diretoria reforçou a viabilidade do modelo verticalizado, comprovando sua rentabilidade e importância institucional.
O setor incorporou um equipamento de biologia molecular capaz de realizar painéis Multiplex (meningites, infecções respiratórias, gastroenterites, pneumonia e hemoculturas), acelerando diagnósticos, apoiando o SCIH e reduzindo internações e custos. Também foram internalizados novos exames, como o de Zinco — anteriormente o teste mais demandado enviado ao apoio —, promovendo autonomia técnica e redução de despesas.
Foram realizados 452.633 atendimentos (78,08% ambulatoriais e 21,92% emergenciais/internados), com
A manutenção da certificação PALC e a participação em programas nacionais de qualidade reforçaram a segurança laboratorial, acompanhadas por investimentos contínuos na capacitação das equipes.
Em 2025, o Diagnóstico por Imagem registrou avanços consistentes em governança, inovação tecnológica, qualidade assistencial e eficiência operacional, alinhando-se às diretrizes de sustentabilidade e às boas práticas institucionais. A criação das Comissões de Ética Médica nas unidades Iguatemi e JK reforçou a conformidade regulatória junto ao CFM e ao CREMESP e fortaleceu a governança clínica.
Foram implementadas ações específicas com médicos ultrassonografistas para aprimorar a pontualidade, previsibilidade e qualidade dos atendimentos. Também foi realizado um workshop institucional focado em acolhimento e atendimento humanizado, com ênfase em NPS, SAC e redução de reclamações, fortalecendo a experiência do paciente.
No eixo tecnológico, o setor ampliou sua capacidade diagnóstica com a instalação do mamógrafo na Unidade JK, a aquisição do ultrassom Canon Aplio no HUC e de um ecocardiograma com transdutores infantis no HMS, atendendo demandas da cirurgia infantil. Além disso, foram incorporados o software TESI para gestão de exames gráficos, ferramentas de IA generativa para apoio a laudos radiológicos e agendamento digital de exames convencionais via aplicativo das unidades HMS e Zona Norte.
Destacam-se ainda a expansão da tomografia computadorizada no HUC, o ganho de velocidade em ressonância magnética por meio da solução Subtle Medical, e a parceria com a XV Medical Innovation em telerradiologia, garantindo continuidade assistencial, redução de custos e otimização de fluxos operacionais.
Dados de Atendimento:
| Unidade | Atendimentos | Exames |
|---|---|---|
| HMS | 233.483 | 365.921 |
| Zona Norte | 104.638 | 158.476 |
| Iguatemi | 26.394 | 46.223 |
| JK | 62.490 | 92.190 |
| HUC | 7.889 | 11.862 |
| Total | 434.534 | 674.672 |
Fonte de dados: BI Estatística Hospitalar
Em 2025, a Unidade NAIS apresentou evolução consistente em seus indicadores assistenciais, com crescimento de 21% nas consultas médicas, passando de 1.226 em 2024 para 1.486, com destaque para a saúde mental pediátrica (+25,6%). Esse avanço reflete a ampliação dos programas assistenciais e o fortalecimento das ações de prevenção, evidenciando maior acesso e efetividade no cuidado ofertado no âmbito da Unimed Sorocaba.
No gerenciamento de sinistros e eficiência financeira, foram intensificadas as ações de blindagem administrativa e auditoria clínica, resultando na otimização de custos em carteiras críticas. Na gestão de TEA, houve economia de R$ 2,0 milhões, com redução do custo per capita mensal (de R$ 1.094 para R$ 1.049) e centralização de 98% dos atendimentos de neuropediatria/psiquiatria infantil no NAIS, garantindo maior adesão a protocolos. Na linha de cuidados crônicos, em parceria com a Atrys, foi alcançado ROI - Return on Investment (Retorno sobre Investimento), de 16,96, com economia líquida de R$ 9,0 milhões e 1.533 participantes ativos
Nos projetos e linhas de cuidado, o programa Mais em Casa reduziu o ticket médio (de R$ 26.919 para R$ 24.088) e incorporou inovações tecnológicas e de gestão, além de fortalecer a terminalidade no domicílio. A Linha do Idoso expandiu de 447 para 1.493 participantes, com redução do ticket dos idosos monitorados (R$ 1539,00 em 2024 para 1436,00 em 2025), As ações de promoção à saúde permaneceram direcionadas a linhas prioritárias de cuidado, com programas estruturados em saúde pulmonar (antitabagismo), saúde mental (acompanhamento de pacientes com risco de autoextermínio), saúde da mulher (programa de acolhimento e seguimento pós-aborto) e atenção geriátrica. Os indicadores de qualidade assistencial em pacientes crônicos apresentaram-se com desempenho positivo, evidenciando 7 a efetividade das ações implementadas, com adesão médica de 89%, adesão medicamentosa de 97%, controle de diabetes em 80% dos pacientes e pressão arterial controlada em 58%. Esses resultados reforçam o impacto favorável das iniciativas do NAIS, consolidando-o como uma ferramenta estratégica para a gestão, controle de riscos e promoção da sustentabilidade financeira no âmbito da Cooperativa.
Em 2025, a unidade registrou aumento de atendimentos no pronto atendimento e diagnóstico, acompanhado da ampliação de equipes, escalas médicas e retorno da ortopedia. Em dezembro, o horário de funcionamento foi estendido para as 7h às 23h.
A unidade obteve reacreditação ONA 22. Para 2026, estão previstos atendimento agendado para raio x e coleta, ampliação da agenda de ecostresse e expansão física, praticamente dobrando a área. O projeto inclui ampliação do pronto atendimento (separando adulto e pediatria), incremento de 80 m² na imagem e criação de um centro ambulatorial de especialidades.
Em 2025, a unidade avançou em expansão e inovação. A implantação do exame de cardiotocografia na própria unidade reduziu a demanda do Centro Obstétrico do HMS e trouxe maior comodidade às gestantes. A vacinação registrou forte crescimento, passando de 748 doses (2024) para 1.050 aplicações em 2025 (+40%).
O programa materno infantil seguiu fortalecido, com destaque para o curso de gestantes, que atendeu 461 casais ao longo do ano. O formato dinâmico, com práticas e orientações educativas, reforçou a experiência das futuras famílias
Em 2025, a unidade avançou na modernização e na qualificação dos serviços. A área de coleta laboratorial implantou melhorias para a curva glicêmica e ampliou o acolhimento infantil com uso de óculos de realidade virtual, em parceria com o Escritório de Experiência, entregando certificações e medalhas às crianças.
No diagnóstico por imagem, duas novas salas de ultrassonografia foram incorporadas, totalizando nove salas. A unidade passou a realizar amniocentese, com equipe especializada em medicina fetal. O cuidado à saúde da mulher foi fortalecido com a atuação de uma enfermeira obstetra, responsável pela coleta de exames como Papanicolau e HPV.