GRI 306
(GRI 306)
Em 2025, manteve-se a tendência de ampliação das oportunidades de trabalho e renda para os cooperados. O número de clientes por cooperado evoluiu de 93 em 2021 para 133 em 2025, acompanhando o crescimento da carteira, que atingiu 164.463 vidas. Esse movimento resultou em um aumento consistente da produção médica, que registrou crescimento acumulado de aproximadamente 43% no quinquênio, conforme demonstrado nos gráficos a seguir.
Em 2025, a Casa do Cooperado realizou 74.480 atendimentos, fortalecendo sua atuação como canal de relacionamento humanizado e resolutivo. O Programa Sempre ao Seu Lado somou 1.380 visitas, promovendo escuta ativa e cuidado próximo ao cooperado. Por deliberação do Conselho de Administração, foram admitidos 30 novos cooperados por insuficiência de rede, além de 97 migrações para Pessoa Jurídica (PJ).
O Programa Excelência no Atendimento, direcionado às secretárias de consultórios, capacitou mais 100 profissionais, iniciativa diretamente vinculada ao NPS e agora sob gestão da Casa do Cooperado. Em parceria com o Escritório da Experiência, foram realizadas quatro aulas do App Cooperados 60+, promovendo a inclusão digital. A regularização documental alcançou 87% de conformidade à RN 507.
O Programa Dr.+Saudável realizou quatro edições, atendendo 398 médicos cooperados, e incorporou a Avaliação de Saúde Ocupacional conforme exigência da JCI, reforçando o compromisso institucional de “cuidar de quem cuida”.