Envolver e estimular os Cooperados

Os médicos cooperados da Unimed Sorocaba contam com uma área exclusiva na Cooperativa para atender às suas solicitações com melhor efetividade e no menor tempo possível. Além disso, a Casa do Cooperado oferece atendimento personalizado e humanizado, o que é caracterizado pela forte empatia de toda a equipe. Dentre os serviços realizados estão as autorizações de exames, atualizações cadastrais, esclarecimento de dúvidas, resolutividade de problemas, demais solicitações operacionais, orientação em assuntos diversos que envolvam a Cooperativa, além de otimizar as necessidades dos cooperados, de seus dependentes e agregados quanto ao Plano de Assistência ao Cooperado (plano de saúde), entre outras ações.

São realizados, em média, 4.500 atendimentos por mês, sendo eles realizados de forma presencial, via WhatsApp, telefone ou e-mail. Mesmo com a grande quantidade de atendimentos, a última pesquisa realizada com os cooperados aponta o alto índice de 98% de satisfação, além de ser o serviço melhor avaliado na pesquisa.

Para 2022, há um projeto para a implantação de mais uma unidade da Casa do Cooperado no Hospital Dr. Miguel Soeiro, ampliando sua atuação e estreitando ainda mais o relacionamento com os cooperados, pois cuidar de quem cuida é o principal objetivo do setor. Também está prevista a implantação do projeto Quem Somos Nós, que consiste na visita dos diretores no consultório do médico, com a apresentação de um vídeo e um questionário, visando conhecer melhor o cooperado, envolvendo tanto questões profissionais, quanto pessoais.