Em 2021, a Unimed Sorocaba conseguiu empenhar esforços para concretizar o seu plano de expansão e desenvolver projetos de inovação tecnológica, que, apesar da pandemia da COVID-19, se consolidaram.
Transformação digital
A Transformação Digital é um movimento criado pela Unimed Sorocaba que reúne todos os projetos tecnológicos desenvolvidos, com o objetivo de melhorar a experiência digital dos beneficiários junto aos serviços oferecidos pela cooperativa. Esta inovação já apresenta resultados altamente consistentes, o mais visível ao público externo é o novo app da Unimed Sorocaba. Ele é totalmente diferente pela forma com a qual os médicos e pacientes conseguem realizar processos em minutos – ou até alguns segundos. Até então, eles dependiam de telefonemas, locomoção física, papéis e consumo de tempo. O aplicativo engloba a íntegra do histórico de saúde do cliente pelo app, agendamento de exames e consultas, cartão virtual, consulta de preços da farmácia, guia médico, todos os exames de laboratório e imagem desde 2018, informações sobre passagem por internação e pronto-socorro, contador de passos, uso de medicamentos, histórico familiar, entre outras funcionalidades. Além disso, antes do cliente agendar uma consulta, ele pode liberar o acesso aos resultados de exames para o médico, para facilitar o diagnóstico.
- Consultórios integrados – Para que o app fosse viabilizado com todas as vantagens, foi necessário aprimorar o Prontuário Médico Eletrônico, o mesmo que os médicos dispõem em seus consultórios. Batizado como Clinic, o novo prontuário oferecido pela Unimed Sorocaba a seus cooperados é capaz de centralizar o acesso aos exames dos beneficiários da Unimed, trazendo históricos dos pacientes, receituário digital, resultado de exames e solicitação eletrônica (sem guia), além de diversos outros recursos, como a telemedicina.
- Tratamento de pacientes crônicos - A ferramenta também será útil para o monitoramento de pacientes crônicos, a partir da criação de grupos específicos para cada caso. O aplicativo também pode ser usado por clientes de intercâmbio e particulares. Futuramente, incorporaremos a função de pagamento, para que seja possível pagar o exame antes de sua realização nas unidades da Unimed Sorocaba. Isso representará uma economia de tempo para o atendimento.”
Núcleo de Inovação
O Núcleo de Inovação foi criado em janeiro de 2021 para responder a uma necessidade da instituição em centralizar e desenvolver uma gestão mais adequada para iniciativas de inovação. Desde então o Núcleo vem atuando na disseminação da cultura da inovação através de palestras e workshops, além de trabalhar em conjunto com as áreas para análise e condução de projetos.
Com o intuito de fomentar a cultura da inovação e desenvolver times multidisciplinares com a mentalidade de inovação, o núcleo lançou o Programa Inovação Satélite que contou com a participação de diferentes áreas da operadora e hospital. Os times receberam treinamentos de metodologias ágeis e ao fim do programa apresentaram soluções para desafios da cooperativa.
Neste primeiro ano de atividade foram avaliados 39 projetos, com maior representatividade as inovações de produto/serviço e de processos em diversas áreas.
No mercado atual, a conexão com startups é a melhor forma de fomentar a inovação aberta e permite dar agilidade e agregar valor ao negócio. Neste ano, a Unimed Sorocaba contratou startups de receita digital, automação de auditoria de contas médicas, inteligência de dados e plataforma de chatbot. Outro fator importante e impulsionadores da inovação, é a união de corporações com indústrias e universidades, pensando nisso, o Núcleo de Inovação firmou parcerias importantes com a Faculdade de Engenharia de Sorocaba - Facens, Instituto de Tecnologia - FIT Flex e com o Sebrae, a fim de impulsionar o desenvolvimento de novos projetosara sensibilizar os colaboradores e cooperados o núcleo promoveu evento online no mês de julho chamado Semana da Inovação, que contou com a presença de palestrantes que abordaram conceitos e reflexões sobre os temas Inovação, Inteligência Artificial na Saúde e Criatividade.
Projetos conduzidos pela área de Inovação
Receita Digital
A Receita Digital, implantada primeiramente na Telemedicina e com plano de expansão, proporciona uma experiência melhor para os médicos através da facilidade durante a prescrição. A solução agrega funcionalidades de interação medicamentosa, custo médio dos medicamentos e possibilidade de criar modelos de prescrição. Os pacientes recebem a prescrição por SMS e e-mail com a assinatura digital na própria receita.
Automação de auditoria de contas médicas
A automação do processo de auditoria de contas médicas reconhece as não-conformidades e sinaliza ao auditor sobre os itens que possuem violações e que necessitam de verificação, conforme as regras definidas. A solução reduz o trabalho repetitivo, aumenta a produtividade das equipes e propõe a redução de não conformidades.
Inteligência de dados
A Integração de dados atrelados a protocolos médicos permite que as informações estratégicas, utilizadas para tomadas de decisões sobre o cuidado com o paciente, sejam mais assertivas. Com base no histórico do beneficiário e com o uso de algoritmos de inteligência artificial será possível lançar campanhas de saúde direcionadas as linhas de cuidados específicas, além do monitoramento das ações preventivas a ferramenta facilitará a gestão do cuidado, com expectativa de redução da sinistralidade.
Chatbot
Com foco na comunicação com os clientes, no segundo semestre de 2021, foi iniciado o processo de implantação do chatbot no Núcleo de Atenção Integral à Saúde, com o objetivo de aprimorar o atendimento digital através do WhatsApp. Neste período, além da escolha da plataforma com melhor custo-benefício, foram mapeados os fluxos de conversas e processos que serão automatizados. A automação de respostas a dúvidas frequentes possibilitará o agendamento, cancelamento e reagendamento de consultas e procedimentos. O ágil relacionamento com os clientes torna a experiência de interação com os canais de comunicação da Unimed Sorocaba muito mais efetiva e aumenta a satisfação do cliente.
Crescimento no número de vidas e avanços mercadológicos em 2021
O ano de 2021 amargou no 1º semestre uma nova onda de contaminações e complicações provocadas pela pandemia da COVID-19, trazendo negativa repercussão econômica e social. Entretanto, apesar deste ambiente desfavorável, a área comercial da Unimed Sorocaba implementou novas ações e estratégias mercadológicas para continuar sua trajetória de crescimento iniciada em 2020:
- Lançamento do plano coletivo empresarial Unimed Fácil, com rede hospitalar diferenciada e menor custo de comercialização. O produto é parte da estratégia para avançar no mercado regional.
- Lançamento do plano coletivo empresarial de rede especial nacional, destinado a atender empresas contratantes que demandam produto diferenciado para alta liderança.
- Revisão da Política de Comissionamento, trazendo maior transparência e assertividade no relacionamento com a equipe interna de vendas e corretores.
- Ampliação no credenciamento de corretores, garantindo maior capilaridade comercial.
- Implantação da ferramenta Planium, que permite a simulação de valores, a geração e gestão de leads, todo fluxo de contratação e integração com o sistema operacional Soul MV. Ferramenta permitiu maior produtividade, agilidade e minimização de riscos na área comercial.
- Desburocratização no processo de comercialização dos produtos destinados às pessoas físicas.
- Adoção de novas vigências nas contratações de pessoas jurídicas, diminuindo consideravelmente a duração de todo processo de venda;
- Realização de duas grandes campanhas comerciais, uma comemorativa do aniversário da Unimed Sorocaba, entre junho e julho; e outra alusiva ao final de ano, nos meses de novembro e dezembro. As duas campanhas foram exitosas, batendo todas as metas estabelecidas.
Com todas as ações de 2021, a Unimed Sorocaba fechou o ano com 108.204 beneficiários em sua carteira de clientes, aumento de 19,16% em relação a 2020. A marca alcançada colocou a Unimed Sorocaba no seleto grupo de operadoras de grande porte da Saúde Suplementar.
Ampliação da infraestrutura de atendimento
Ampliação do espaço e operações em Porto Feliz
Em agosto, foi inaugurada a nova unidade da Unimed Sorocaba em Porto Feliz (SP). O espaço está localizado no Shopping Porto Miller e, além de ser maior do que a anterior, também contará com coleta de exames laboratoriais aos beneficiários da região. O horário de funcionamento ao público é de segunda a sexta-feira, das 6h às 17h, e aos sábados, das 6h às 12h. Esta ampliação faz parte do processo de busca da instituição por novos caminhos e projetos para Porto Feliz.
Ampliação da unidade em Boituva
A cidade de Boituva passou a contar com uma unidade da Unimed Sorocaba, que passou por ampliação em infraestrutura e serviços oferecidos. A inauguração do novo espaço ocorreu em agosto e está projeta para atender as demandas comerciais e coleta de exames laboratoriais. O horário de funcionamento ao público é de segunda a sexta-feira, das 6h às 17h, e aos sábados, das 6h às 12h.
Ampliação da Unidade Avançada da Zona Norte
A nova área, que conta com Pronto Atendimento 24h, começou a receber o público dia 17 de janeiro de 2022, mas todo o seu projeto de planejamento e execução foi realizado no segundo semestre de 2021. A unidade funciona no Piso L1 e com a expansão, além dos serviços de diagnósticos já existentes, passou a contar com uma área adicional de 567 m², onde funciona um Pronto Atendimento 24h com cinco consultórios, uma sala de observação infantil com cinco leitos, uma sala de observação adulto com sete leitos, um quarto de isolamento, além de salas de gesso e curativos. Para o funcionamento da nova área, a Unimed Sorocaba abriu cerca de 100 novos postos de trabalho. Conta ainda com uma sala de emergência com dois leitos que contam com acesso rápido para ambulância e suporte de um corpo médico especializado em atendimento emergencial. O PA oferece atendimento nas áreas de clínica médica e pediatria, além da especialidade de ortopedia, que tem atendimento ao público das 7h às 23h.
Outro ganho para a Unidade Avançada da Zona Norte foi a instalação de um novo tomógrafo da marca Canon, com tecnologia avançada que permite a integração dos exames ao prontuário eletrônico dos pacientes, trazendo mais agilidade e eficiência ao diagnóstico.
Farmácia no Shopping Cidade
A terceira unidade da Farmácia Unimed Sorocaba foi inaugurada em julho de 2021, no Shopping Cidade Sorocaba. A ampliação das operações na Zona Norte é estratégica e integra o plano de expansão da Cooperativa, com o objetivo de atender aos clientes Unimed Sorocaba, trazendo maior proximidade. A região norte de Sorocaba é bastante populosa e mais da metade dos clientes do plano está concentrada nela, os produtos vendidos nela são praticamente os mesmos comercializados nas demais unidades. Os preços serão absolutamente iguais.
Instituto de Ensino e Pesquisa da Unimed Sorocaba
Em 2021 ocorreu a Implantação do Instinto de Ensino e Pesquisa da Unimed Sorocaba-IEPE, com os seguintes objetivos principais:
- Ministrar cursos, treinamentos e capacitações;
- Normatizar a grade educativa de estágios de centros parceiros;
- Prestar consultoria, assessoria e outros serviços correlatos;
- Conduzir estudos clínicos intervencionistas ou observacionais, organizar estudos de mundo real (real world evidence);
- Capacitar e desenvolver equipe para atividade de pesquisa clínica;
- Monitorar as pesquisas de outros centros de pesquisa, que utilizam a estrutura do Hospital Unimed Sorocaba. Dentre essas pesquisas, destacamos os estudos realizados pelo CMPC - Consultoria Médica e Pesquisa Clínica no Hospital Unimed Sorocaba, onde foram conduzidos estudos clínicos para o tratamento da COVID-19, estudo de fase 3 randomizado, controlado por placebo, para avaliar a eficácia e segurança de veru-111 para o tratamento da Síndrome Respiratória Aguda Grave por Coronavírus 2 (sars-cov-2) em pacientes com alto risco de Síndrome do Desconforto Respiratório Agudo (SDRA).
A Pesquisa Clínica promove a inovação e isso faz com que os especialistas e participantes de pesquisa envolvidos tenham acesso aos novos tratamentos e tecnologias, devido a isso os resultados dos estudos clínicos têm sido importantes na compreensão do mecanismo de uma doença, na descoberta de novas opções terapêuticas e, consequentemente, na possibilidade de desenvolver novos tratamentos.
O IEPE da Unimed Sorocaba investiu em infraestrutura e equipamentos com alto padrão de qualidade como, por exemplo, geladeira apropriada com controle rigoroso de temperatura para armazenar produtos de investigação e capela para preparo de medicações de estudo. Em junho de 2021, foi selecionada para o primeiro estudo no Centro de Pesquisa da Unimed Sorocaba, ele está em fase de aprovação dos órgãos regulatórios e deve iniciar em 2022.
Além da pesquisa clínica, o IEPE- Unimed Sorocaba investiu em educação, sendo adquirida uma plataforma de ensino para promover trilhas de conhecimento aos médicos cooperados e, também, uma plataforma e-commerce para comercialização de cursos e treinamentos que serão realizados em 2022, com o intuito de expandir o conhecimento dos profissionais da Unimed Sorocaba para toda a região.
Distribuidora de Medicamentos
Com a chegada da terceira unidade da Farmácia Comercial e pensando em uma melhor gestão de seus estoques, a Unimed Sorocaba iniciou o projeto do Centro de Distribuição com o objetivo de otimizar as suas compras e a logística no abastecimento das lojas. Tão logo, o projeto foi redefinido para atender outras unidades da Cooperativa, como a Farmácia Central, NAIS, PA da Zona Norte, entre outros setores. As clínicas de médicos cooperados também serão abrangidas no escopo da Distribuidora, no intuído de promover o fornecimento de insumos para a realização de seus procedimentos a custos diferenciados aos praticados no mercado, com a possibilidade de efetuarem suas compras com débito na produção médica.