Atendimento ao Cliente
Gestão da Qualidade
A Unimed Sorocaba para garantir um Programa da Qualidade e Segurança do Paciente atuante e participativo, mobiliza esforços de todas as áreas da instituição para promover o aprimoramento contínuo dos serviços. Este trabalho contempla o monitoramento sistemático dos riscos de processo que possam impactar diretamente ou indiretamente na segurança de pacientes, visitantes, cooperados e colaboradores. Através de processos estruturados de gestão dos riscos, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho, auditorias regulares, canal para reportar ocorrências e situações de risco, implementação de ações corretivas e de melhoria, elaboração de protocolos, manutenção das reuniões do Núcleo de Segurança por videoconferência e a priorização de áreas de melhorias levando-se em consideração seus pontos críticos. Para apoiá-la, a Unimed Sorocaba adota os conceitos preconizados pela certificação Joint Commission International (JCI), o mais respeitado órgão certificador de qualidade das organizações de saúde no mundo.
Foram realizados treinamentos, sendo destaque os cursos relacionados à Experiência do Paciente e Disclosure. Tendo como resultados a constituição do Comitê de Experiência do paciente, reforçando o compromisso com nossos clientes por meio do início da sistematização dos trabalhos nesta área, que há anos é nosso foco, e a formalização do protocolo de disclosure.
Nossos indicadores de segurança foram impactados pela pandemia da Covid-19, pois com o aumento de atendimentos, absenteísmos e complexidade dos pacientes, em especial, nos resultados das infecções relacionadas à assistência à saúde, lesão por pressão e eventos catastróficos. Tais eventos culminaram na elaboração de protocolos relacionados, grupos de trabalhos para discussão dos problemas e segregação de fluxos e, além de treinamentos direcionados à proteção dos colaboradores e pacientes.
Outros esforços realizados em 2021 se voltaram para a recertificação PALC do serviço diagnóstico de laboratório e para a manutenção das acreditações/certificações PADI, HIMSS e JCI, sendo foco os trabalhos de adequação nos novos requisitos destas normas.
Ouvidoria
Gestão da Qualidade
A Unimed Sorocaba para garantir um Programa da Qualidade e Segurança do Paciente atuante e participativo, mobiliza esforços de todas as áreas da instituição para promover o aprimoramento contínuo dos serviços. Este trabalho contempla o monitoramento sistemático dos riscos de processo que possam impactar diretamente ou indiretamente na segurança de pacientes, visitantes, cooperados e colaboradores. Através de processos estruturados de gestão dos riscos, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho, auditorias regulares, canal para reportar ocorrências e situações de risco, implementação de ações corretivas e de melhoria, elaboração de protocolos, manutenção das reuniões do Núcleo de Segurança por videoconferência e a priorização de áreas de melhorias levando-se em consideração seus pontos críticos. Para apoiá-la, a Unimed Sorocaba adota os conceitos preconizados pela certificação Joint Commission International (JCI), o mais respeitado órgão certificador de qualidade das organizações de saúde no mundo.
Foram realizados treinamentos, sendo destaque os cursos relacionados à Experiência do Paciente e Disclosure. Tendo como resultados a constituição do Comitê de Experiência do paciente, reforçando o compromisso com nossos clientes por meio do início da sistematização dos trabalhos nesta área, que há anos é nosso foco, e a formalização do protocolo de disclosure.
Nossos indicadores de segurança foram impactados pela pandemia da Covid-19, pois com o aumento de atendimentos, absenteísmos e complexidade dos pacientes, em especial, nos resultados das infecções relacionadas à assistência à saúde, lesão por pressão e eventos catastróficos. Tais eventos culminaram na elaboração de protocolos relacionados, grupos de trabalhos para discussão dos problemas e segregação de fluxos e, além de treinamentos direcionados à proteção dos colaboradores e pacientes.
Outros esforços realizados em 2021 se voltaram para a recertificação PALC do serviço diagnóstico de laboratório e para a manutenção das acreditações/certificações PADI, HIMSS e JCI, sendo foco os trabalhos de adequação nos novos requisitos destas normas.
