Cooperado
Quando a cooperativa cresce e se desenvolve, automaticamente o cooperado tem o seu trabalho valorizado e o principal objetivo da cooperativa de saúde, que é o de gerar trabalho médico para o cooperado, é atingido.
Com o crescimento exponencial no número de clientes, o cooperado teve um aumento significativo dos seus atendimentos, ampliando o campo de prestação de serviços nos recursos próprios da cooperativa. Além disso, os médicos prestadores de serviço da rede credenciada também perceberam um impacto significativo de clientes Unimed Sorocaba sendo atendidos nesta rede.
A Casa do Cooperado
Os médicos cooperados da Unimed Sorocaba contam com uma área exclusiva na cooperativa para atender às suas solicitações com melhor efetividade e no menor tempo possível. Dentre os serviços realizados estão as autorizações de exames, atualizações cadastrais, esclarecimento de dúvidas, orientação em assuntos diversos que envolvam a cooperativa, dentre outras solicitações operacionais. A Casa do Cooperado também tem forte atuação no apoio aos cooperados, seus dependentes e agregados quanto ao Plano de Assistência ao Cooperado (plano de saúde).
São realizados em média 5.100 atendimentos por mês, sendo eles realizados de forma presencial, via WhatsApp, telefone ou e-mail. Mesmo com a grande quantidade de atendimentos, a última pesquisa realizada com os cooperados aponta o alto índice de 98,9% de satisfação, além de ser o serviço mais bem avaliado na pesquisa.
Como melhorias para 2023, foram contratadas analistas externas de relacionamento, que fazem visitas aos consultórios dos cooperados, levando informações importantes da cooperativa e auxiliando na resolução das mais diversas demandas. Há previsão também para este ano, da inauguração de mais uma unidade da Casa do Cooperado no Hospital Dr. Miguel Soeiro, possibilitando maior facilidade de acesso à unidade para os cooperados que frequentam o Hospital.
Programa Doutor + Saudável
Em 2022, foi relançado o antigo programa Doutor Saudável, que visa oferecer ao cooperado a oportunidade de realizar exames preventivos. É utilizada a faixa etária para definição dos grupos que serão monitorados naquele período. Nesta edição, houve um aprimoramento do circuito saúde, incluindo novas técnicas de avaliação de disfuncionalidades. Além do circuito, os eventos oferecem café matinal, proporcionando momento ímpar de socialização, momento de relaxamento com massagem, atualização de dados e serviços junto à Casa do Cooperado, TI e IEPE. Foram realizados quatro eventos em 2022, iniciando em junho, com a participação total de 221 cooperados no ano. Esta abordagem inicial que ocorre no dia do evento, motivou uma ação imediata, pós-evento, através de atendimento virtual com cardiologista nos casos em que se fizeram necessários ou para aqueles médicos que desejaram entrar em programa de monitoramento contínuo.
Instituto de Ensino e Pesquisa da Unimed Sorocaba
Em 2022, o IEPE organizou 133 aulas para cooperados, capacitando 600 médicos por meio da promoção de atividades educacionais para manter, desenvolver e melhorar o conhecimento, habilidades e desempenho profissional dos médicos cooperados.
Além disso, o IEPE estabeleceu um fluxo para solicitações e viabilidade na elaboração de pesquisas acadêmicas, estrutura geral, critérios de elegibilidade e demais informações necessárias para nortear os pesquisadores na solicitação de encaminhamento de projeto de pesquisa acadêmica, no Hospital Unimed Sorocaba, através do Instituto de Ensino e Pesquisa (IEPE).
Em 2022, o IEPE também iniciou a implantação dos cursos de imersão e treinamentos para médicos, enfermeiros e profissionais da saúde, com certificação internacional AHA: BLS- Basic Life Support, ACLS - Advanced Cardiovascular Life Support e PALS - Pediatric Advanced Life Support , iniciando pela capacitação dos Instrutores Médicos Cooperados e Enfermeiros. Esses cursos serão disponibilizados também na plataforma de ensino e-commerce, com o intuito de expandir o conhecimento dos profissionais da Unimed Sorocaba para toda a região.
Dentre as ações de ensino, o IEPE participou da elaboração de treinamentos para atender a RN 507, realizando a capacitação de colaboradores da rede credenciada, total de 364 colaboradores de 188 instituições da rede credenciada. Dentre os cursos realizados no formato online, houve o de Núcleo de Segurança do Paciente e Metas Internacionais de Segurança do Paciente. Já no formato presencial, o de Segurança do Paciente na Terapia Endovenosa, realizado com prática em manequim de simulação.
O IEPE também promoveu 52 aulas para 29 empresas sobre temas de prevenção à doenças, como prevenção de câncer de mama e colo de útero; prevenção de câncer de próstata; saúde mental; qualidade de vida; e prevenção de infecção sexualmente transmissível, todos viabilizados através do setor de Relações Empresariais.
A pesquisa clínica promove a inovação e isso faz com que os especialistas e participantes de pesquisa envolvidos tenham acesso aos novos tratamentos e tecnologias, devido a isso, os resultados dos estudos clínicos têm sido importantes na compreensão do mecanismo de uma doença, na descoberta de novas opções terapêuticas e, consequentemente, na possibilidade de desenvolver novos tratamentos.
O Instituto de Ensino e Pesquisa da Unimed Sorocaba foi aprovado em dois estudos, a serem iniciados em 2023. Tendo participado do preenchimento de 44 feasibilitys em 2022. O questionário de exequibilidade (Feasibility) é uma das fases iniciais para a implementação de um ensaio clínico em um centro de investigação, cujo objetivo é o de estabelecer a viabilidade de um determinado ensaio clínico em um centro de pesquisa clínica.