QUALIDADE

O sistema de gestão da qualidade da Unimed Sorocaba engloba todas as unidades da cooperativa. No Hospital Unimed Sorocaba – Dr. Miguel Soeiro, conta com um Programa de Melhoria da Qualidade e Segurança do Paciente para estabelecer diretrizes e processos que identificam e priorizam setores e pontos críticos para o sucesso nessas oportunidades. A instituição pratica uma série de padrões reconhecidos internacionalmente, com o auxílio das normas de acreditação, que se desdobram em processos, protocolos e indicadores. Merece destaque o Núcleo de Segurança do Paciente, que é composto pela equipe da Qualidade, representantes das áreas do hospital, da unidade de emergência e diagnóstico da Zona Norte, coordenadores médicos, gerentes corporativos, coordenadores de áreas, bem como pelos diretores técnico e clínico, que tem por objetivo promover agilidade para que as ações de qualidade e segurança do paciente sejam implementadas em toda a instituição. Em fevereiro, fomos reacreditados na norma HIMSS Stage 7 pela segunda vez, consolidando, assim, a busca pela inovação e integração dos processos com o auxílio da tecnologia, valores explícitos em nossa visão organizacional e nos colocando em uma posição de referência dentro do cenário de assistência hospitalar, uma vez que no Brasil existem apenas 06 hospitais acreditados neste nível.

Neste ano também, o Hospital Unimed Sorocaba foi reacreditado pela Joint Commission International, atestando novamente o compromisso em garantir padrões internacionais de excelência, qualidade e segurança na assistência hospitalar. O trabalho foi árduo e envolveu a dedicação de todas as áreas do hospital, além de vários profissionais médicos, assistenciais, administrativos e de apoio, garantindo, desta forma, a disseminação dos conceitos na instituição e a padronização na execução dos processos. Foram avaliados cerca de 1.176 elementos de mensuração, nos quais foi obtida conformidade em 97% dos elementos e conformidade parcial em apenas 3%, ficando apenas um elemento de baixo risco como não conforme.

O ano de 2022, também foi marcado pelo início do projeto de implantação do Command Center no HMS, pelo qual será possível monitorar diversos processos em tempo real e, consequentemente, a nossa tomada de decisão será mais assertiva, auxiliando na melhoria contínua dos nossos resultados. A ferramenta ainda está em fase de ajustes, previsto para que, em 2023, possa ser utilizada em sua plenitude, englobando o monitoramento de processos assistenciais e administrativos.

Outros esforços realizados durante o ano se voltaram para a implantação das normas RN 507 na operadora e ONA na Unidade Avançada Zona Norte, além da manutenção das acreditações PALC (Programa de Acreditação de laboratórios Clínicos) e PADI (Programa de Acreditação em diagnóstico por imagem), normas que trazem requisitos voltados ao fortalecimento da segurança do paciente nas áreas de diagnóstico.