ENGAJAMENTO DAS PARTES
RELACIONADAS E MATERIALIDADE
(GRI 2-2 | 2-3 | 2-29 | 3-1 | 3-2)
Materialidade é tudo aquilo que é relevante do ponto de vista da instituição e de todas as suas partes interessadas (stakeholders): cooperados, colaboradores, clientes, consumidores, fornecedores, ONGs, entre outros. Para cada um deles, haverá um interesse específico. A materialidade vai compreender quais desses temas, entre os mais relevantes para os stakeholders, terão grande impacto no negócio.
A pesquisa de engajamento da Unimed Sorocaba foi realizada considerando dois públicos distintos: o interno (conselheiros, diretores e gerentes da instituição) e o externo, que são as demais partes interessadas (cooperados, clientes, colaboradores, comunidade em geral, governo, fornecedores, etc.). Ambas as pesquisas ficaram disponíveis de 15 de dezembro de 2022 a 5 de janeiro de 2023.
Nessas pesquisas, os respondentes deveriam escolher, entre 42 temas, quais assuntos consideravam de maior relevância para serem tratados no relatório da Unimed Sorocaba, entre os âmbitos econômico, ambiental e social. Além dos itens GRI, foram considerados temas relevantes à cooperativa que não estão contemplados no sumário GRI.
Diante das informações recebidas, foi realizado um cruzamento entre as questões mais votadas, da liderança e dos demais stakeholders, e os 25 temas mais votados foram considerados na Matriz de Materialidade.
O perfil dos respondentes e os temas podem ser identificados no gráfico e na matriz de materialidade, respectivamente, conforme segue:
Resultado da Pesquisa de Engajamento GRI - 2022
Temas Materiais
| Posição | Item | Assunto | Liderança | DPI* |
|---|---|---|---|---|
| 1 | N.A | Satisfação e reclamação do cliente | 4 | 253 |
| 2 | 404 | Capacitação e educação | 5 | 251 |
| 3 | N.A | Prevenção de doenças e promoção de saúde | 4 | 250 |
| 4 | 401 | Emprego | 5 | 249 |
| 5 | 402 | Relações de trabalho | 4 | 243 |
| 6 | N.A | Infraestrutura (rede própria e credenciada) | 5 | 242 |
| 7 | 403 | Saúde e segurança no trabalho | 4 | 242 |
| 8 | 410 | Práticas de segurança | 4 | 239 |
| 9 | 202 | Presença no mercado | 4 | 239 |
| 10 | 205 | Combate à corrupção | 5 | 233 |
| 11 | 306 | Resíduos | 5 | 232 |
| 12 | N.A | Eficiência operacional | 5 | 229 |
| 13 | 418 | Privacidade do cliente | 5 | 229 |
| 14 | N.A | Qualificação da rede (própria e credenciada) | 5 | 227 |
| 15 | 303 | Água | 4 | 226 |
| 16 | N.A | Gestão de crise | 5 | 225 |
| 17 | N.A | Inovação e transformação digital | 4 | 221 |
| 18 | 201 | Desempenho econômico | 5 | 220 |
| 19 | N.A | Compliance | 4 | 215 |
| 20 | 416 | Saúde e segurança do consumidor | 4 | 214 |
| 21 | 302 | Energia | 5 | 213 |
| 22 | N.A | Gestão de riscos corporativos | 5 | 207 |
| 23 | 405 | Diversidade e Igualdade de Oportunidades | 5 | 195 |
| 24 | 203 | Impactos Econômicos Indiretos | 4 | 190 |
| 25 | N.A | Sinistralidade | 5 | 186 |
* N.A - Não Aplicável
A partir da pesquisa de engajamento, pôde ser iniciado o desenvolvimento deste relatório, o qual abrange o período de 1 de janeiro de 2022 a 31 de dezembro de 2022, e foi preparado de acordo com o GRI Standards. O último relatório foi publicado em Maio de 2022, referindo-se ao ano de 2021, seguindo o modelo GRI Standard, na opção Abrangente.
A área de Governança, Riscos e Compliance é a responsável pela coleta das informações e pelo desenvolvimento do conteúdo do relatório, cuja aprovação final é dada pela Diretoria Executiva. Para envio de sugestões, esclarecimento de dúvidas e registro de críticas, existe um meio de comunicação exclusivo, o gestaoestrategica@unimedsorocaba.coop.br. A operadora optou por realizar auditoria externa para os dados publicados neste relatório, assim como para o balanço social. Não será realizada a verificação externa pela GRI (Global Reporting Initiative).