DIRETORES
EXECUTIVOS
(GRI 2-22)
Dr. José Feliciano Delfino Filho
Diretor Vice-Presidente
No ano de 2023, tivemos vários desafios que transformamos em oportunidades. O cenário do aumento da demanda nas operadoras, a ampliação do rol de procedimento da Agência Nacional de Saúde (ANS), para cobertura de tratamentos específicos e terapias, mostrou-se bastante desafiador. Vimos crescer as indicações de terapias do Transtorno do Espectro Autista (TEA), que provocaram um desiquilíbrio nos custos assistenciais, bem como a indicação cada vez maior de tratamento com imunobiológicos. Considerando só estes dois pontos da assistência o impacto nas operadoras foi muito alto.
Por outro lado, a firme posição da Diretoria Executiva, com foco na redução de custos e melhoria da eficiência, combatendo o desperdício, racionalizando serviços e aplicando solução de informatização, além do controle dos tratamentos e procedimentos via auditoria mais presente, interna e externamente, provocaram uma redução satisfatória dos custos assistenciais.
Durante o ano de 2023, as novas unidades atingiram suas metas assistenciais, tornando-se positivas em seus resultados financeiros. Elas também desenvolveram serviços novos e procuraram qualificação maior, como a acreditação do serviço da unidade Zona Norte, por meio da ONA, ampliação do Day Clinic e Centro Cirúrgico, de nova enfermaria, além de adquirir equipamentos de imagem e diagnósticos – ressonância magnética e endoscópios, respectivamente.
A venda de planos, via ocupação do mercado local e regional, mostrou eficiência e resultados que nos projetaram com o maior market share, respaldado pela entrega dos serviços na mesma proporção e qualidade.
O grande desafio continua sendo reduzir a sinistralidade. Além disso, não abandonar a eficiência e a redução de gastos, reduzir o custo assistencial e, principalmente, incluir cada vez mais o cooperado na gestão. Há uma preocupação da Diretoria Executiva e do Conselho de Administração não somente em informar, mas também comprometer os cooperados com os resultados da cooperativa. Para isso, ações estão sendo programadas para 2024, com palestras, cursos e discussões que não abandonem os cuidados de assistência, mas promovam o entendimento do cooperado como sócio e corresponsável pelos resultados.
Estamos confiantes que em 2024 as condições econômicas nacionais e mundiais estarão mais equilibradas, nossas unidades serão ampliadas e complementadas com novas tecnologias e serviços que possam trazer resultados superiores ao de 2023, que terminou com nossa cooperativa ocupando os primeiros lugares em resultados financeiros no Sistema Unimed e entre as operadoras do país. Com certeza, em 2024, estaremos preparados para novos desafios.
Dr. Sérgio Rachkorsky
Diretor Superintendente
O ano de 2023 continuou sendo difícil para as operadoras de plano de saúde no Brasil, ainda devido ao aumento de custos assistenciais (ampliação do rol de procedimentos da ANS), na utilização pelos beneficiários e no custo de insumos.
Com isso, as operadoras fecharam o ano com prejuízo operacional ainda bilionário, compensado pelo lucro de aplicações financeiras.
A Unimed Sorocaba se descolou deste cenário, apresentando um resultado operacional expressivo, sendo um dos melhores resultados do país. Este fato ocorreu devido a uma gestão eficiente com aumento expressivo de receita e contenção de custos assistenciais.
Continuamos investindo pesado em recursos próprios com ampliações no hospital (64 leitos de internação, sete novas salas cirúrgicas e aumento de toda infraestrutura hospitalar).
Mesmo com todo investimento, a Unimed Sorocaba possibilitou sobras financeiras para seus cooperados.
Assim a cooperativa mantém o seu propósito, que é gerar trabalho e renda para o médico cooperado e melhora na qualidade de assistência para seus clientes.
Seguem alguns números aproximados da Unimed Sorocaba:
- 3.000 Colaboradores
- Faturamento bruto acima de R$ 1.200.000.000,00
- Retorno sobre o investimento: 21%
- Resultado Líquido: 5%
Dra. Agnes Clini Baptista
Diretora de Assuntos Médicos
A Diretoria de Assuntos Médicos tem como principal atividade o relacionamento com os médicos cooperados, dirimindo dúvidas, intermediando conflitos, propiciando bem-estar e tranquilidade para exercer sua atividade médica pautada na ética, legalidade, moral e nos bons costumes. Em 2023, tivemos a admissão de quase 130 novos cooperados, colegas de várias especialidades médicas, após um processo que transcorreu com a mais perfeita lisura, capitaneado pela Faculdade Unimed.
Esta diretoria gerencia a Casa do Cooperado, que é o setor de ligação entre o cooperado e a cooperativa, onde o cooperado encontra uma equipe dedicada em ajudá-lo a se relacionar com todos os setores da cooperativa, bem como com outros parceiros, como a Seguros Unimed e outras cooperativas do Sistema Unimed.
Tanto o cooperado como seus dependentes e agregados podem contar com a Casa do Cooperado para ajudá-los a solucionar qualquer problema direcionado ao Plano Cooperado, Plano Mútuo, benefícios etc. Em agosto de 2023, iniciamos o Programa Sempre ao Seu Lado, que vai aproximar a cooperativa dos médicos em seus consultórios.
O Departamento Jurídico, tanto interno quanto externo, para assuntos contenciosos, administrativos e regulatórios, também responde à Diretoria de Assuntos Médicos, responsável por acompanhar os processos na área cível, criminal e administrativa.
Também está sob sua égide o Instituto de Ensino e Pesquisa (IEPE), que tem evoluído muito com a implementação de cursos de imersão como PALS (Pediatric Advanced Life Support ou Suporte Avançado de Vida em Pediatria) e ACLS (Advanced Cardiovascular Life Support ou Suporte Avançado de Vida em Cardiologia), com formação de instrutores próprios, criação de cursos rápidos, teóricos e práticos, de aperfeiçoamento na área da Saúde para público interno e externo, incluindo empresas credenciadas e contratantes, palestras para médicos e colaboradores. O setor de Pesquisa também se desenvolveu, sendo selecionado para vários estudos por laboratórios de renome internacional.
A Ouvidoria expandiu suas atividades, sempre atendendo de forma exemplar às reclamações, sugestões e dúvidas dos mais de 138.000 beneficiários.
O Núcleo de Atenção Integral à Saúde (NAIS) continuou oferecendo seus serviços, aliando eficiência e cuidado com muito carinho aos pacientes dos programas Mais Em Casa, Internação Domiciliar, Espaço Viver Bem, Idoso Bem Cuidado, Gerenciamento de Crônicos, Terapias Especializadas, Espaço Viver Bem, Gestação de Alto Risco, Atenção Primária à Saúde, Neuropediatria e Psiquiatria Infantil.
Dra. Jeane Marie Peter
Diretora de Mercado
Apesar da grande expectativa por melhora no cenário da saúde suplementar, o ano de 2023 se mostrou pouco diferente do que observamos em 2022: sinistralidade ainda em patamar elevado e a batalha para controle dos custos assistenciais.
Embora atentos a estes desafios, em nossa cooperativa tivemos dados bastante positivos.
Crescemos 11,7% em número de beneficiários, enquanto a média de aumento da saúde suplementar em nossa região foi de 6%. Isto representou 14.496 novos clientes para a Unimed Sorocaba.
Internamente, suspendemos a comercialização de produtos destinados à pessoa física com baixo fator coparticipativo e lançamos um novo produto para este público, denominado “Unipart”, amplamente coparticipativo – mais alinhado com as novas tendências de mercado.
Trabalhamos fortemente nas negociações de reajustes, alcançando expressivo índice médio de 13,98% contra, aproximadamente, 9% do FIPE Saúde.
Na área de Marketing, Comunicação e Eventos, seguimos com a reestruturação do setor – que é um dos poucos que atendeu a cooperativa como um todo –, trazendo novos processos de trabalho, e concentramos nossos esforços nas mídias sociais.
Para o Instituto Dr. Miguel Soeiro (IMS), tivemos mais um ano de muitas ações e solidariedade, finalizando 2023 com a arrecadação de quase uma tonelada de alimentos para a campanha “Prato Cheio”.
Estou convicta em um 2024 ainda mais positivo, com mais ações, mais crescimento e mais prosperidade para todos nós! Que venha 2024!