VALOR PARA O COOPERADO

CASA DO COOPERADO

Os médicos cooperados da Unimed Sorocaba contam com uma área exclusiva na cooperativa, para atender às suas solicitações com melhor efetividade e no menor tempo possível. Dentre os serviços realizados, estão autorizações de exames, atualizações cadastrais, orientação em assuntos diversos que envolvam a cooperativa, atendimento das necessidades dos cooperados, de seus dependentes e agregados quanto ao Plano de Assistência ao Cooperado.

2023 foi um ano de transformações para o setor, pois a unidade da Casa do Cooperado, localizada no centro da cidade de Sorocaba, foi inteiramente reformada e, após um período de interdição, reinaugurada, levando ainda mais comodidade e conforto ao cooperado.

Uma das frentes de trabalho foi a reestruturação do processo de remuneração médica, englobando as horas administrativas e os plantões, apoiando o cooperado em casos de divergências e mitigando as possibilidades de erros, gerando satisfação para o cooperado e contribuindo com a sustentabilidade da cooperativa.

Já em abril de 2023, foi inaugurada mais uma unidade da Casa do Cooperado, desta vez no Hospital Dr. Miguel Soeiro (HMS). Esta, além de permitir que fossem ampliados os atendimentos presenciais, foi inserida estrategicamente no HMS para facilitar o acesso de cooperados que frequentam o hospital rotineiramente.

No segundo semestre de 2023, foi lançado o Programa Sempre ao Seu Lado. Por meio dele, analistas externas de relacionamento visitam os consultórios dos cooperados, levando informações importantes da cooperativa e auxiliando na resolução das mais diversas demandas. Foram realizadas 209 visitas e mais de 130 demandas foram atendidas.

Também houve admissão de 124 novos cooperados, a maior admissão da história da cooperativa, com vagas definidas a partir de pesquisa de dimensionamento de rede, com certame voltado para o conhecimento cooperativista.

INCLUSÃO DE NOVOS PROCESSOS

Foram internalizados processos que estão relacionados ao cooperado e que eram desenvolvidos por outras áreas, conforme abaixo:

• Gestão da pessoa jurídica: com a mudança do Estatuto Social, desde janeiro de 2023, foi possível realizar a admissão de pessoa jurídica de médicos cooperados. Esse processo é gerenciado pela Casa do Cooperado e, durante o ano, houve 505 solicitações, sendo 270 concluídas.
• Remuneração médica: todo o processo de remunerações de horas administrativas e plantões médicos passou a ser gerido pela Casa do Cooperado, que investiu fortemente na remodelação e padronização desse processo, apoiando o cooperado em casos de divergências e mitigando as possibilidades de erros.
• Auxílio à diretoria de assuntos médicos na instituição de reuniões anuais com os Comitês de Especialidades Médicas, visando um maior engajamento e troca de informações com os cooperados.

Todas as ações efetuadas alavancaram a quantidade de atendimentos da Casa do Cooperado, saindo de 5.000 para 6.986 atendimentos média/mês, sendo eles realizados de forma presencial, via WhatsApp, telefone ou e-mail. A satisfação do cooperado com o atendimento da Casa do Cooperado é de 96%, sendo o serviço mais bem avaliado na pesquisa de satisfação do cooperado, chancelando o “Jeito de Cuidar Unimed”, pois cuidar também é o objetivo principal da Casa do Cooperado.